SERVICIO AL CLIENTE

 El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra  (post-venta), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va mucho más allá de la función de dar  respuestas: el concepto de servicio es una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; de hecho, hoy en día, es un factor crítico para el éxito de tu negocio. 

 No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que te preocupas por ellos.

Importancia 

La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la competencia.

Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque confían en tu empresa y creen que podrás ayudarlos en cualquier situación rápidamente. Por lo tanto, la excelencia en el servicio al cliente significa estar preparado para responder de la mejor manera posible y estar presente de forma positiva en sus vidas. Cada vez más, los clientes esperan que sus problemas se resuelvan con agilidad y empatía y también esperan encontrar una forma fácil e intuitiva de autoservicio disponible las 24 horas del día en todos los dispositivos.

Si no cumples con los deseos y expectativas de los clientes, lo más probable es que renuncien a los productos y servicios de tu marca y busquen otra empresa que les brinde el servicio que buscan, ofreciéndoles una relación cercana, inteligente y humana. Podemos ver, por lo tanto, que un servicio ineficaz tiene un impacto negativo no solo en la retención de clientes, sino también en las operaciones comerciales de la empresa en su conjunto. En este mundo de información y conectividad, mantener felices y satisfechos a tus clientes actuales es un punto clave para conquistar nuevas oportunidades.

¿Cuáles son las nuevas formas de atención al cliente?

Cuando hablamos de servicio al cliente hoy en día, nos referimos a un universo completamente nuevo. Estamos en la Era del Cliente y, por ello, trazar un buen plan de acción para un servicio eficiente es más importante que nunca. Los medios de comunicación han cambiado, así como las formas de relacionarse con los consumidores.

 Inteligencia Artificial

 

Entre las nuevas tecnologías que están impactando en el servicio al cliente, una de las que más sobresale es la Inteligencia Artificial (IA). Actualmente, las empresas necesitan adaptar la forma en que operan para  crecer y crear conexiones con los clientes en un mundo más inteligente que nunca.

 La inteligencia artificial te ayuda a alcanzar ese objetivo y no es de extrañar que varios estudios señalen que las interacciones con los clientes se gestionarán cada vez más por medio de este tipo de tecnología. Además, la IA te ayuda a analizar datos, obtener insights y hacer que tu negocio y la experiencia que ofreces sean más inteligentes.

   “Hay áreas en las que la IA les permite a las empresas proporcionar un servicio con una ‘diferencia mágica’, producto de una mejora significativa en todo los aspectos posibles, cuyo resultado es una experiencia del usuario muy distinta”

    peter norvig | científico de la computación

 Chatbots

La evolución de la IA ha posibilitado avances en la automatización de la comunicación de manera más inteligente. Si, antes, los chatbots — robots desarrollados dentro de las aplicaciones de mensajería  para automatizar el servicio —  estaban basados en reglas predefinidas o comandos cerrados, hoy es posible hacer que esta atención sea cada vez más eficaz.

 Los bots impulsados por inteligencia artificial entienden el lenguaje natural y siguen aprendiendo con cada conversación, evolucionando para interactuar cada vez mejor con las personas.

 Actualmente, la principal demanda de los consumidores se refiere a la velocidad: que tan rápido tu empresa puede ayudarlos cuando y dondequiera que estén. Y hoy, el 34% de los consumidores ven a los chatbots como la forma más rápida de encontrar y entrar en contacto.

 Plataforma Einstein de inteligencia artificial de Salesforce

Pon a tus consumidores en el centro de todo lo que haces, crea una cultura interna y utiliza las herramientas disponibles para mejorar la gestión del servicio al cliente. Recursos como Internet de las Cosas, aplicaciones móviles, plataformas basadas en la nube, estrategias de CRM personalizadas y una variedad de  soluciones integradas y completas son capaces de proporcionar a los agentes mucha  más productividad, inteligencia y eficiencia.

 

Tomado de:  https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/